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什么是DCRC
作者:Jane 来源:互联网 阅读次数:18778次 发布日期:2010年5月25日

 

  究竟什么是DCRC呢?企业招聘的客服助理(DCRC)属于什么职业岗位呢?还有DCRC部门的职责是什么呢?答案就在下文,仅供参考。

  DCRC (Dealer Customer Relation Center) - 经销商客户关系中心。它是经销商的一个独立部门,是经销商和客户之间单独的联系窗口,具有单独的工作区域、专职员工、通讯设施、电脑系统。该部门在公司的组织结构中隶属总经理直接管辖。 顾客关系中心(DCRC)源于“亲近顾客”这一经营观念,是在以客户满意度为中心的理念指导下,从顾客的角度考虑每一个问题,给客户提供更多个性化、细微的服务,让所做的服务令客户满意,从而达到更高的客户满意度、客户忠诚度。
 
  DCRC部门的职能是:能够向客户提供及时、专业的服务,清晰、完整的专业化解释,动式的接触客户、细微的客户关怀、服务后的客户跟踪、及时处理客户问题、解决客户疑虑、保持和发展良好客户的关系以及客户满意度调查;通过该部门及全体员工的努力从 而让每一位顾客都能具有“优服务体验”。

  同时DCRC也将对公司其它所有部门(包括销售、维修服务、零配件)提供支持。 我公司的DCRC部门为了更好地与客户进行沟通和交流,还会经常举办一些互动式的车友交流活动,如车友自驾游活动、经验交流会、爱心教室及丰富多样的车友俱乐部活动等,让福特用户真正感受到有“ 福 ”一族!

(信息收集:汽车人才网
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