根据企业自身运作模式的不同，所需的客服助理的工作岗位与职责也是有所差异的。下面是基本的DCRC客服助理的工作岗位职责，仅供参考。

　　1.接听客户热线，登记受理来自不同渠道的关于房屋质量、规划设计、装修质量、销售、合同、付款等方面的客户投诉、建议和申请，将反映事项进行分类，按不同类别事项的处理流程报批处理；

　　2.着重跟进处理设诉事项中的工程维修类事件，负责召集相关人员进行维修，并对维修情况进行跟踪协调，以及对维修结果进行评估、回访；

　　3.负责客户服务部的各类文档资料的登记、整理、存档；

　　4.负责客户服务部与相关部门之间的各类文件的报批传递；

　　5.负责对各项目集中上报的客户资料进行整理并统计，为相关决策提供数据支持；

　　6.负责按揭前后的合同盖章、合同备案、合同归档交接；

　　7.负责办理车位认购手续；

　　8.协助销售部和策划部组织和开展社区活动;

　　9.客户服务部日常文秘工作;

　　10.协助部门经理处理本部门日常事务以及领导安排的其他工作；配合相关单位或部门做好协调工作。