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客服专员需要具备素质
作者:xiaoyu 来源:互联网 阅读次数:20410次 发布日期:2010年8月06日

 

  客服专员从字面上理解就是服务他人的人员,那需要具备哪些素质呢?以下具体为大家提供客服专员需要具备的素质,请欣赏。

  (一)心理素质要求:

  1."处变不惊"的应变力
  2. 挫折打击的承受能力
  3. 情绪的自我掌控及调节能力
  4. 满荷情感付出的支持能力
  5. 积极进取、永不言败的良好心态

  (二)品格素质要求:

  1.忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德
  2. 不轻易承诺,说了就要做到
  3. 勇于承担责任
  4. 拥有博爱之心,真诚对待每一个人
  5. 谦虚是做好客户服务工作的要素之一
  6. 强烈的集体荣誉感

  (三)技能素质要求:

  1.良好的语言表达能力
  2. 丰富的行业知识及经验
  3. 熟练的专业技能
  4. 优雅的形体语言表达技巧
  5. 思维敏捷,具备对客户心理活动的洞察力
  6. 具备良好的人际关系沟通能力
  7. 具备专业的客户服务电话接听技巧
  8. 良好的倾听能力

  (四)综合素质要求:

  1.“客户至上”的服务观念
  2. 工作的独立处理能力
  3. 各种问题的分析解决能力
  4. 人际关系的协调能力参考资料:
 
  不同的行业,不同的公司对客户专员的岗位职责要求都不一样,朋友们应该根据行业、公司的要求,尽快担负起这些职责,这样才能够取得优秀的工作成绩。

(信息收集:汽车人才网
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