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客服专员岗位职责
作者:xqy 来源:互联网 阅读次数:16599次 发布日期:2011年5月04日

  客服简单的说就是客户服务工作(接受顾客咨询,帮顾客解答疑惑)或指承担客户服务工作的机构。客服专员就是承担客服工作的专员,下面让我们一起来看看客服专员岗位职责,请浏览。
  
  岗位职责:
  
  1、注重礼仪礼貌,树立顾客至上的观念
  
  2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目
  
  3、严格按公司规定履行自己的职责,不可以公循私
  
  4、耐心服务,善待顾客
  
  主要工作:
  
  1、每天营业开始时,迎接顾客
  
  2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请
  
  3、大宗会员、顾客登门拜访和接待
  
  4、顾客投诉的处理和记录
  
  5、顾客存/取包
  
  6、负责促销商品的赠品发放
  
  7、为大件家电购买者检测、试机
  
  8、接受顾客咨询
  
  9、超市快讯的追踪、分发
  
  10、全店的广播服务工作
  
  11、使用规范用语
  
  辅助工作:
  
  1、所有工作区域(客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处)随时清洁卫生
  
  2、爱惜公司财产(播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等)并定期检查
  
  3、熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则,了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品
  
  4、顾客投诉时应认真做好记录,重大问题要及时报告
  
  5、避免让顾客在公共场所吵闹
  
  6、凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品
  
  7、当顾客前来要求退/换货时,检查其是否符合退/换货要求;楼面主管来领取退/换货时,必须仔细核对其清单上的内容并签字确认
  
  8、协助其他部门的工作(如盘点、防盗、防火等等)

(信息收集:汽车人才网
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