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咨客岗位职责
作者:newzpp 来源: 阅读次数:10667次 发布日期:2012年7月04日

  每一个行业的咨客,其负责的工作都是不同的,因而岗位职责都各不相同。以下提供的咨客岗位职责的资料,仅供参考。
  
  1.服从上级的工作指示,遵守各项规章制度,主要负责大堂的接待工作,直接对楼面部长负责。
  
  2.保持良好的仪容仪表、着装和良好的精神状况,准时上班及参加班前会并接受上级的工作指示。
  
  3.搞好岗位卫生、检查交班记录、做好接班工作、准备好各类物品和表格、保证正常的营业。
  
  4.热情接待每一位客人。客人到达时致欢迎语,并询问客人的消费类别,有无订房,向客人推介本部门的消费项目、收费标准。帮客人安排好房间。
  
  5.知会楼面招呼茶水、知会客户主任跟进接待客人。抄好匙牌或房号的入单送钟登记,并在咨客的入客登记表上做好记录。
  
  6.咨客接到买单通知时,须清楚买单的房号和组合,要求钟房和收银协助打单。
  
  7.拿单给客人结帐时须有买单本,并用半跪式服务,双手托着买单本呈给买单的客人,并报上帐单上的消费金额。
  
  8.要清楚客人结帐的方式:现金、信用卡、转房帐、挂帐或优惠券。咨客须熟练操作程序。并根据酒店的帐务制度控制发票的使用。
  
  9.正确接听电话,对订房做好记录,对各种查询须热情、耐心讲解。同时提高警惕、灵活应对陌生人的询问、维护酒店利益。对各种形迹可疑的陌生人须及时将情况汇报上级。
  
  10.对下钟的客人跟好单、并热情送客。
  
  11.做好当班的各类报表统计、写好交接班记录。
  
  接下来的职位资料是:酒店库管员岗位职责  酒店清洁员招聘
 

(信息收集:汽车人才网
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