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客服专员含义
作者:newzpp 来源: 阅读次数:8558次 发布日期:2012年11月08日

  在工作岗位中,对于客服是我们很熟悉的工作岗位,那么客服与客服专员是不是同一岗位呢?以下介绍关于客服专员含义:
  
  一、客服和客服专员的含义
  
  客服,简而言之就是客户服务工作(接受顾客咨询,帮顾客解答疑惑),或者指承担客户服务工作的机构。
  
  客服专员就是承担客服工作的专员。可以通过电话,邮件等方式对客户疑问建议做出回答受理。
  
  比如:游戏客服,就是接受游戏会员办理和玩家咨询的工作或其机构本身。
  
  不同的行业,客服回答问题的范围是不一样的。(客户服务专员招聘
  
  总的来说他们的服务都包含以下几个方面:
  
  1、意见处理;
  
  2、资料管理;
  
  3、技术支持;
  
  4、内部合作;
  
  5、顾客需求分析。
  
  好的客服是企业成功的关键!
  
  接下来的职位资料是:经理招聘  客户服务经理招聘
 

(信息收集:汽车人才网
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