一名优秀的客服专员,企业对于此岗位员工的心理素质方面,品格素质方面等都有着一定的要求,具体的客服专员应具备的素质有哪些呢?以下资料可供参考。 (一)心理素质要求: 1."处变不惊"的应变力 2.挫折打击的承受能力 3.情绪的自我掌控及调节能力 4.满荷情感付出的支持能力 5.积极进取、永不言败的良好心态 (二)品格素质要求: 1.忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德 2.不轻易承诺,说了就要做到 3.勇于承担责任 4.拥有博爱之心,真诚对待每一个人 5.谦虚是做好客户服务工作的要素之一 6.强烈的集体荣誉感 (三)技能素质要求: 1.良好的语言表达能力 2.丰富的行业知识及经验 3.熟练的专业技能 4.优雅的形体语言表达技巧 5.思维敏捷,具备对客户心理活动的洞察力 6.具备良好的人际关系沟通能力 7.具备专业的客户服务电话接听技巧 8.良好的倾听能力 (四)综合素质要求: 1.“客户至上”的服务观念 2.工作的独立处理能力 3.各种问题的分析解决能力 4.人际关系的协调能力参考资料: 不同的行业,不同的公司对客服专员的岗位职责要求都不一样,朋友们应该根据行业、公司的要求,尽快担负起这些职责,这样才能够取得优秀的工作成绩。 接下来的职位资料是:其他客服招聘 其他销售招聘