汽车人才网,提供最新汽车人才信息,致力于做汽车人才网第一品牌。
咨询热线:4006683633 ·俊才招聘网 · 设为首页 ·加入收藏
新程新能源汽车(广州)有限公司 广州市华硕汽车配件制造有限公司
销售员的待客要求
作者:newzpp 来源: 阅读次数:13902次 发布日期:2012年12月25日

  作为每一个门店的销售员,如何等待顾客,如何接待顾客,又如何介绍店面的商品呢?这对于销售员的待客要求都有严格的规定,以下是详细的介绍:
  
  (1)等待顾客;
  
  正确做法:两脚自然分开,步宽不过肩,脚尖外开30度,等待顾客靠近时上前主动问好询问,保持的心情愉悦,面带微笑。
  
  错误做法:与其他导购员闲聊,盯视顾客,在顾客看商品时与其他导购员私语或嬉笑,在卖场大声喧哗,无精打采,对顾客的询问不予答复,斜靠柜台货架,手插口袋里、抱在胸前或背后,离开岗位时不通知其他同事。
  
  (2)接待顾客;
  
  正确做法:双目直视顾客并用自信开朗的声音问好,待到顾客有需要帮助的表示时上前询问,上前微鞠躬,直视微笑并礼貌地询问需要什么帮助,遇到面熟的顾客在等待时,暗示你记得他(她),尽量请同事帮忙,并对顾客的耐心等待表示感谢。
  
  错误做法:对顾客的要求流露出厌倦和不耐烦,一般来说,对顾客的要求反应超过10秒钟就会造成此印象;待客以貌取人(我们的持久待客原则:以礼待客、一视同仁);随意让其他同事在半途代替接待客人,自已再接待其他客人或离开干别的事。
  
  (3)展示商品;
  
  正确做法:当顾客指明要看某件商品时,迅速准确找出并双手递交顾客;顾客不能明确指出所要商品时,要礼貌地上前帮助,根据顾客的表情,手势和自已的经验找到其感兴趣的商品或给予指引,顾客希望听取你的建议,选择你认为合适的商品双手递上,解释你选择的理由。
  
  错误做法:以懒散厌烦的态度给顾客拿商品;态度傲慢,拒绝拿商品给顾客(即使要去仓库取货,也要请顾客稍等,当缺货时应推荐类似商品或可以订购;简单地告诉顾客“不合适”或“不好”(应向顾客推荐其它商品及表明自已的理由);一件接一件地将货品取出,并随意丢放,使顾客无所适从。
  
  (4)介绍商品;
  
  正确做法:运用自已的生活经验和知识,向顾客推荐商品;在介绍时要让顾客充分了解商品的性能、质量及特点,切忌以教训的口吻向顾客建议。
  
  错误做法:对顾客的选择与自已有不同意见时,耸耸肩,表示无可奈何;用高压推销手段劝说顾客购买;错误或乱介绍商品的特点;拿出商品后、不言或讲解中表达不清(应事先对商品进行很好地了解并进行预演)与顾客争论。
  
  (5)标价开票:
  
  正确做法:清晰地念出商品的价格,检查标价,并让顾客明了;清晰、准确、完整地填写售货单。错误做法:商品标价不清或错误;顾客未确认价格就匆匆开票;售货单填写潦草、缺项、开错价码等。
  
  (6)收款(收银员)
  
  正确做法:接受付款(如是信用卡须检查信用卡是否能在本店适用,是否有效和有足够的金额、并按银行规定办理结算;高效流畅、准确地操作、确保收款正确。
  
  错误做法:接受现款不当面清点;流露出不愿意接受信用卡付款方式的表情,收银速度慢、不熟练,使顾客久等;拒绝接受顾客的零钱付款;在收银台与其他人员聊天或嬉笑,顾客会以为在议论他(她),更加会让顾客觉得有可能被骗。
  
  (7)包装商品;
  
  正确做法:包装之前确认品种数量,有没有与其它顾客所买的商品混淆一起,并确认无损坏或短缺;错误做法:包装时与其他同事聊天、心不在焉;包装时不小心漏装;包装时不小心将其他顾客的货品装入;顾客需要进行礼品包装,没有给予相应指引。
  
  (8)检查凭证;
  
  正确做法:校对单据与电脑小票;收回售货单的柜组联;将售货单顾客联及电脑小票给顾客,并叮嘱顾客妥善保管,以备商品退换时查验。
  
  错误做法:忘记核对电脑小票、售货单、收银章;未收回售货单留存联;忘记给顾客单据(顾客存联及电脑小票);
  
  (9)交付商品;
  
  正确做法:双手向顾客递交商品;礼貌地微笑致意,并向顾客致谢。
  
  错误做法:一只手随意地将商品给顾客;脸无表情及没有感谢词;误将别的商品交给顾客。
  
  (10)送客
  
  正确做法:友好、礼貌地说:“欢迎再次光临”,并目送顾客离开。
  
  错误做法:顾客离开前自已先离开;忘记向顾客表示“感谢”和“欢迎再次光临”等用语。
  
  接下来请继续阅览:促销员招聘  销售主管招聘
 

(信息收集:汽车人才网
上一篇:销售员分类    下一篇:销售员的服务
相关资讯
Copyright© 2000-2011. Goodjob.cn® All rights reserved. 汽车人才网® 版权所有
本网所有资讯内容、汽车信息,未经书面同意,不得转载。
经营许可证编号: 粤B2-20050466