汽车人才网,提供最新汽车人才信息,致力于做汽车人才网第一品牌。
咨询热线:020-66835555 ·俊才招聘网 · 设为首页 ·加入收藏
俊才网 广州迎宾丰田汽车销售服务有限公司
售后客服专员的工作内容
作者:xiaoyu 来源:互联网 阅读次数:32345次 发布日期:2010年3月17日

 

  售后客服专员是市场营销所专设的一个职位,主要服务于市场营销最后的一个环节,售后服务,售后服务其实也是第二次销售的开始,所以也是不可忽视的环节. 售后服务专员主要是专业服务于客户购买过后的一些产品问题.与客服专员有些类似的,但客服专员服务范围较为广,可以从生产到销售至结款全程客户服务.

  售后客服专员的工作内容如下:

  1、接待、处理顾客的各种投诉和咨询;

  2、处理客户发送的邮件、传真、信件、工单;

  3、统计投诉内容及数量,分析投诉原因,定期提交汇总报告;

  4、维护客户关系、解答客户咨询、管理客户档案等客服工作;

  5、制作和发放客户服务人员所需资料;

  6、协助制定客户服务方案计划

(信息收集:汽车人才网
上一篇:没有了    下一篇:销售代表的概述
相关资讯
Copyright© 2000-2011. Goodjob.cn® All rights reserved. 汽车人才网® 版权所有
本网所有资讯内容、汽车信息,未经书面同意,不得转载。
经营许可证编号: 粤B2-20050466