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外贸跟单员的基本常识
作者:xiaoyu 来源:互联网 阅读次数:18227次 发布日期:2010年3月20日
  一. 跟单员职责:   1.跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户,收回应收回的款项。   2.同新、旧客户保持联系增加沟通,了解客户所需。   3.接收客户的投诉信息,并将相关的信息传递到公司的相关部门。   4.掌握、了解市场信息,开发新的客源。   5.做好售后服务。   二.跟单员在收到订单后要做的工作:   首先谈接单的方法   1.客户到厂下单有:电传下单、邮寄下单、电话口头下单等多种多样,每张订单的下法不同,我们跟单员都应注意将它们转成书面订单。   下单时,我们要注意在各方面存在的问题。举例如:颜色、数量等。   2.订单的审查   每张订单都是不同的花型、不同面料、不同工艺,甚至设备也不一样。首先,要看我们目前的水平能否达到客户的要求,这是关键。   要分清此单是加工单还是OP单。   3.开生产单、流程卡   每张单开时,一定要把客户要求在生产单上写清楚。交生产部门生产之前,应向仓库了解生产原材料是否足够本单的生产。   4.生产过程中,如有意外情况不能满足客户的要求时,一定要及时将情况反映到公司最高层,找到解决的办法。   5.小样   打小样的目地是看本公司的做货能否达到和满足客户的要求,同样也是大货和产的依据。一般情况是按正常的手续,小样全部是由客户自己批板后再下单做货的。   6.修改定单   一般情况是要求跟客户重新下单,跟单员重新开单交生产部生产。   当客户提出取消定单时,跟单员一定要收回旧的资料(生产单、流程卡)。   7.大货生产出来后,还要按排出货。   三.售后服务   客户投诉或是退货时:   对客户的投诉,我们要了解问题出现的原因,并要采取措施,找到对策,避免下次出现。   客户要求退货,首先是尽量的使客户接受我们所出现的问题。若能返修,则再对成品进行返修好后再出货。   很严重的就重新生产,补单生产再送货。   还有采用相互让步的折扣法。   有时只能按客户的要求来处理。最重要的是如何想法让公司同客房达到双赢。   四. 如何沟通好使跟单工作做得更好   同本厂内的各部门沟通:   面对生产部门我们就是客户,所做的一切在对老板负责的同时也要对客户负责。多同各生产部门沟通,让他们能更明确的了解到在生产各单时,客户的意图,使生产更顺利,能更好的满足客户的要求。   同客户的沟通:   这只能代表我本人的体会,先要了解客户的心态,他们是希望你在最快的时间里,给他最好的货,面价钱也希望是最低的。如果你能体会到这点的话,同客户的沟通也就不难了。同时,我们若能将手上的每张单子当作是自己的事至始至终的做好,客户那当然也就不难交差的。其实,只要我们能对客户真诚的付出,他们也会在有些问题上会理解你的,不会令你难做的。我们能尽可能的替对方多想一点,当客户有钱赚时,结果就会是:客户赚钱、老板有钱赚,你自己也能有升职加薪的机会。我们何乐而不为了?   相关职位搜索有:跟单员的素质要求  外贸跟单员定义
(信息收集:汽车人才网
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